售后服務(wù)

1.當(dāng)業(yè)務(wù)部接到客戶(hù)投訴或退貨資料時(shí)，全面了解投訴事件、退貨原因并記錄于《客戶(hù)品質(zhì)投拆記錄表》。

2. 確定退貨原因：

2.1 如非本公司的責(zé)任和質(zhì)量因素，則由業(yè)務(wù)部作適當(dāng)處理并與客戶(hù)及時(shí)溝通，并向客戶(hù)介紹產(chǎn)品質(zhì)量原因和事實(shí)。

2.2 如屬本公司責(zé)任退貨，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)出退貨通知書(shū)通知各責(zé)任部門(mén)，并根據(jù)退貨原因及解決退貨問(wèn)題處理，有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

3. 品質(zhì)部依客戶(hù)投訴單、退貨通知單進(jìn)行退貨品的質(zhì)量檢驗(yàn)，確定產(chǎn)品不合格的原因，并采取措施，杜絕不合格再發(fā)生。

4. 各部門(mén)改善對(duì)策。

各部門(mén)應(yīng)根據(jù)《客戶(hù)投訴單》、《退貨單》、《品質(zhì)異常處理報(bào)告》及《客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表》做出評(píng)估及回應(yīng)，基本依以下原則：

◇制品必須有良好質(zhì)量，耐用性。

◇提供良好的銷(xiāo)售及售后服務(wù)于客戶(hù)。

◇以該退貨原因?yàn)閰⒖假Y料做出快速反應(yīng)及質(zhì)量改良。

◇根據(jù)客戶(hù)意見(jiàn)、信息，改進(jìn)質(zhì)量并反饋客戶(hù)。